Betalings- og refusionspolitik

Opdateret den 21. september 2026.

Omfang af politikken

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle transaktioner foretaget via buzzvoxki.org, herunder køb af digitale produkter, abonnementer på blogindhold, fysiske fotografiske tryk og adgang til interviews samt personlige historier fra lokale samfund. Politikken dækker både engangskøb og løbende tjenester relateret til dokumentarfotografi. Den gælder for kunder i Danmark og overholder dansk lovgivning samt EU-regler. Alle produkter og tjenester er knyttet til vores blog om dokumentarfotografi, interviews og lokalsamfundshistorier.

Priser, valutaer, skatter og yderligere gebyrer

Alle priser vises i danske kroner (DKK) inklusive moms. Priserne kan variere baseret på produkt type, såsom digitale downloads, trykte fotografier eller abonnementsniveauer. Eventuelle yderligere gebyrer for forsendelse af fysiske varer eller moms ved internationale køb oplyses tydeligt før betaling. buzzvoxki.org forbeholder sig retten til at justere priser, men ændringer påvirker ikke allerede bekræftede ordrer. Skatter beregnes automatisk baseret på kundens placering i Danmark.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer kreditkort, bankoverførsler og digitale tegnebøger gennem sikre tredjepartsprocessorer. Betaling autoriseres straks ved afgivelse af ordre, og midler reserveres indtil levering. Sikkerhed sikres gennem krypterede forbindelser og overholdelse af PCI-DSS-standarder. Ved mistanke om svindel kan betalinger afvises, og kunden underrettes via e-mail. [email protected] kan kontaktes for spørgsmål om betalingsbehandling.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

En kontrakt indgås, når kunden modtager en ordrebekræftelse via e-mail efter vellykket betaling. Bekræftelsen indeholder detaljer om det købte produkt, pris og leveringstid. For abonnementer starter kontrakten ved første betaling og fornyes automatisk, medmindre annulleret. Kunden har ret til at gennemgå ordren før bekræftelse.

Annulleringsrettigheder og perioder

Kunder i Danmark har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af digitale produkter eller start af tjeneste. For fysiske varer gælder 14 dage fra levering. Annulering skal ske skriftligt til [email protected]. Ved annullering refunderes betaling minus eventuelle omkostninger. Abonnementer kan annulleres når som helst, men refusion gives kun for ubrugte perioder.

Refusionsberettigelse, undtagelser og ikke-refunderbare varer

Refusion gives ved defekte produkter, fejl i levering eller hvis tjenesten ikke lever op til beskrivelsen. Ikke-refunderbare varer inkluderer downloadede digitale filer, tilpassede fotografiske tryk og allerede gennemførte interviews. Ved personlige historier eller abonnementsindhold gælder ingen refusion efter adgang er givet. buzzvoxki.org vurderer hver anmodning individuelt.

Procedure for at anmode om refusion

For at anmode om refusion skal kunden sende en e-mail til [email protected] med ordrenummer, beskrivelse af problemet og eventuelle beviser. Anmodningen skal indsendes inden for 30 dage efter køb. +45 33 93 09 96 kan bruges til opfølgning, hvis nødvendigt. Vi bekræfter modtagelse inden for 48 timer.

Inspektion, godkendelse, afvisning og notifikation

Ved modtagelse inspicerer buzzvoxki.org anmodningen inden for 10 arbejdsdage. Godkendelse meddeles via e-mail, og afvisning begrundes. Kunden kan appellere afvisning ved at kontakte Staldgade 16, 1699 København V, Denmark. Afvisninger kan ske ved manglende dokumentation eller hvis varen er brugt.

Refusionsmetode, behandlingstid og når midler når kunden

Godkendte refusioner behandles til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage. Bankoverførsler kan tage op til 30 dage at nå kundens konto. Digitale refusioner krediteres straks. Kunden underrettes om status via e-mail.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer, tjenester og kampagnetilbud

For digitalt indhold som fotografier eller historier bortfalder fortrydelsesretten ved download. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, men refusion begrænses til ubrugte måneder. Kampagnetilbud refunderes kun til kampagneprisen. Tjenester som personlige interviews refunderes ikke efter start.

Fejlede betalinger, duplikerede opkrævninger, chargebacks og mistænkt svindel

Ved fejlede betalinger underrettes kunden, og ordren sættes i bero. Duplikerede opkrævninger refunderes automatisk. Chargebacks undersøges, og mistænkt svindel kan føre til kontoophør. Kontakt [email protected] for assistance ved problemer.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark

Denne politik kan ikke udelukke rettigheder under dansk købelov, forbrugeraftalelov eller GDPR. Kunder har ret til klage til Forbrugerombudsmanden. Politikken overholder ePrivacy-regler for cookies og databehandling i forbindelse med betalinger.

Kontaktvej, politikændringer og sidste opdatering

Spørgsmål rettes til [email protected] eller +45 33 93 09 96. Staldgade 16, 1699 København V, Denmark er tilgængelig for skriftlig korrespondance. Politikændringer offentliggøres på siden og træder i kraft straks. Denne version er opdateret den 21. september 2026 og erstatter tidligere versioner. Yderligere information findes via kontaktformularen på kontaktsiden.